Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 25 de mayo de 2026

En RIVEON, queremos que estés satisfecho con tu compra.

1. Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

📧 soporteriveon@gmail.com

Indica:

  • Número de pedido
  • Nombre utilizado en la compra
  • Motivo de la devolución (opcional)

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada:

  • El producto debe devolverse en buen estado.
  • Debe incluir todos los accesorios originalmente incluidos.
  • Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original.
  • El producto no debe presentar daños derivados de un uso indebido.

Abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable del funcionamiento del producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de devolución.

3. Procedimiento de devolución

No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros.

Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.

4. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:

  • Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
  • Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, asumiremos los costes razonables relacionados con la devolución o proporcionaremos una solución adecuada.

5. Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:

📧 soporteriveon@gmail.com

Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el caso y resolverlo.

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Tarjetas regalo.
  • Productos excluidos por la normativa aplicable.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.

8. Derechos del consumidor

Nada de esta política limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.

Cuando la normativa local otorgue derechos superiores de devolución, desistimiento o reembolso, prevalecerán dichos derechos.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 soporteriveon@gmail.com